Diskrétnost, zásada č. 1
Ústí nad Labem - Diskrétnost. Bezplatnost. Nestrannost. Nezávislost. To jsou principy skutečného Občanského poradenství.
Diskrétnost znamená, že veškeré informace, které se poradce dozví, včetně informace o tom, že uživatel poradnu navštívil, poradce nepředá nikomu jinému. Uživatel služby může navíc v poradně vystupovat anonymně, či se poradit emailem. Poradce i organizace jsou vázáni mlčenlivostí, není-li to v rozporu s platnými právními předpisy.
„Při zodpovídání dotazů vychází odborný poradce z informací, které klient o svém problému sám sdělí. Pokud odpověď potřebuje doplnit, doptá se“ osvětluje Zuzana Thürlová, vedoucí služeb agentury. „Kdo se dostane do obtížné životní situace a chce služby občanské poradny využít bez osobní návštěvy, může dotaz jednoduše zaslat emailem“. V souladu se zásadami pak klient v odpovědi obdrží informace potřebné pro rozumné řešení: např. citace zákona, které s kauzou souvisejí, a odkazy na internetové stránky, kde se může s přesným zněním zákona seznámit. V dalším emailu mohou následovat doplňující otázky.
Občanskou poradnu najdete v centru Ústí nad Labem na adrese Dvořákova 6, (za kulturním domem, pod úřadem práce). Bez objednání můžete poradnu navštívit ve středu od 13 do 17 hodin. Na jiné dny se předem objednejte - osobně, telefonicky (T:602 692 947, 774 775 014) nebo e-mailem (e:obcanskaporadna@osmyden.cz).
